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“差评”变“好评”,明华完美诠释“客户第一”服务理念

发布时间:2023-03-24    浏览量:653

【摘要】3月15日,我们发布了一篇《【服务315】明华服务好不好 用户来评判 有奖活动进行中……》的文章,收获了来自全国各地客户的赞扬,但是有一条特别的留言引起了我们的重视。

3月15日,我们发布了一篇《【服务315】明华服务好不好 用户来评判 有奖活动进行中……》的文章,收获了来自全国各地客户的赞扬,但是有一条特别的留言引起了我们的重视,留言是这样说的:

 

客户提出问题,那一定是明华工作不到位。收到留言后,我们并没有掩盖、删除客户的“差评”,而是正视问题,快速反应,第一时间与客户沟通并于本周一(3月20日)安排专人拜访客户,就客户所提出的问题,当面向客户解释并提供解决方案。

 

客户对于明华的处理态度大为赞赏,并表示“很惊讶明华有这样的魄力将评论公布,自己只是说了一个疫情期间所有公司都面临的问题,没想到明华如此重视”。售后人员表示“疫情期间因为不可控的原因导致人员调配紧张,是我们的问题,郑重向您道歉,疫情结束,一个电话,随叫随到是明华不变的承诺”。

 

以“差评”开始,以“好评”结束,明华以行动诠释“客户第一”的服务理念。优质的产品和服务是客户选择明华的理由,明华将继续提升产品和服务质量,以客户为中心,做客户“值得信赖的朋友”!

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